Я SMM-щик, мене звільнили, що робити далі?

 

Спеціаліст

з SMM

середня зарплата: 40 000 ₽ — 75 000 ₽ (за даними HeadHunter)

SMM-спеціаліст (також SMM-менеджер, або просто SMM-щик) просуває бренди в соціальних мережах. Вимоги до такого працівника в різних компаніях різняться: іноді він займається тільки тим, що публікує пости в соцмережах і спілкується з коментаторами, іноді займається більш складними речами — працює з споживачами, аналізує дані, розвиває співтовариство.

 

Альберт Усманов

«За освітою я програміст. Під час навчання я сильно захопився маркетингом і вже до 2009 року очолив відділ маркетингу великої російської бізнес-школі, згодом керував відділом аналізу даних в проекті «Наше місто», який допомагав людям звернути увагу на можливі і поточні проблеми в місті. На початку 2012-го мене несподівано запросили в РІА «Новини» на невелику зустріч-знайомство. Вона проходила в затишному кафе агентства і тривала близько 20-30 хвилин. Відразу по закінченні зустрічі мені запропонували побудувати роботу з соціальними медіа в усьому медіахолдингу.

Тоді мені здалося це дуже цікавим завданням. Соціальні медіа в новинному агентстві розглядаються дещо глибше, ніж на звичайному підприємстві, — це важлива частина бізнесу.

У медіа дуже складно знайти людину, яка розуміє, як пишуться новини, і при цьому ще хоч щось розуміє в маркетингу

 

В результаті мене запросили на посаду начальника відділу по роботі з користувачами. Відділ до 2014 року об’єднав у собі роботу над усіма соціальними медіа холдингу, від великого ria.ru до локальних проектів агентства — The Moscow News, «Відкритий показ», ПРАЙМ і так далі. Цей же відділ відповідав за підтримку користувачів: модерація коментарів на сайтах і в соціальних мережах, відповіді на питання «у мене щось не працює», робота з UGC.

Коли Володимир Путін ліквідував РІА «Новини», «СТС Медіа» покликали мене повторити успіх агентства, але на телебаченні. Якщо говорити про те, що мав би вміти середньостатистичний менеджер по роботі з соціальними мережами в РІА «Новини», то я б виділив наступні пункти: розуміти, що таке журналістика, володіти хорошими навичками редакторської роботи та бездоганною російською мовою. Великим плюсом було, якщо претендент мав базовими навичками в області маркетингу та управління продуктом. Чому такі низькі вимоги? У медіа дуже складно знайти людину, яка розуміє, як пишуться новини, і при цьому ще хоч щось розуміє в маркетингу. Простіше взяти талановитого журналіста або редактора і навчити його маркетингу, ніж маркетолога навчити журналістиці.

 

В цілому навички, якими повинен володіти нормальний спеціаліст по роботі з соціальними мережами, сильно залежать від його сфери діяльності. Так, наприклад, якщо фахівець займається цим напрямком в ЗМІ, то, безумовно, йому потрібно розуміти, що таке журналістика. З іншого боку, якщо він зайнятий у бізнесі, наприклад, продає побутову техніку, то йому не обійтися без навичок і досвіду підтримки і клієнтському сервісі.

Ключові навички, без яких робота сучасного SMM-фахівця безглузда, — маркетинг (не плутати з рекламою і «втюхингом») та менеджмент. Додатково фахівця по роботі з соціальними мережами вимагається знання російської мови, культури мовлення, а також базове уявлення про управління продуктом і проектами, поведінці споживачів, соціальної та когнітивної психології, дизайні та видавничій справі, аналізі даних.

Якщо людина протягом тривалого часу — більше трьох років — дійсно займався SMM, а не тільки публікував безглузді (з погляду споживача) статуси із забавними ілюстраціями з Google, тоді він може розраховувати на схожі позиції в області маркетингу і набагато рідше управління продуктом. Шанси перейти в ці напрями помітно збільшуються, якщо майбутній претендент накопичив серйозний досвід або отримав додаткову освіту. Зараз на ринку немає єдиного стандарту роботи для SMM-фахівця, тому подальший розвиток кар’єри залежить виключно від сильних сторін людини і його схильності до того чи іншого роду занять.

Більше половини всіх претендентів на позицію SMM-менеджера взагалі не розбираються в тому, що вони збираються робити

 

Якщо людина володіє хорошими навичками у виробництві контенту, то він може перекваліфікуватися в копірайтера або зайнятися контент-маркетингом в digital. Якщо добре розвинені навички в області класичного маркетингу та управління проектами, а також сформувалося розуміння роботи інших напрямів в digital або офлайні, можна перейти на бік «великого» маркетингу — стати менеджером з маркетингових комунікацій або PR-спеціалістом. Ті фахівці, які займалися розвитком спільнот і роботою з клієнтами в social, можуть спробувати свої сили в ком’юніті-менеджменті. Найобдарованіші SMM-спеціалісти, які володіють серйозними теоретичними знаннями в області управління продуктом, — можуть стати менеджерами по продукту в російській компанії.

Але, чесно кажучи, враховуючи ринок праці та загальний рівень підготовки SMM-фахівців у Росії, середньостатистичного SMM-менеджера не особливо чекають в інших напрямках маркетингу та суміжних професіях. «Рухаються далі» або дуже здібні фахівці і керівники, які довели ефективність своєї роботи, або просто везучі люди. По власному досвіду можу сказати, що більше половини всіх претендентів на позицію SMM-менеджера взагалі не розбираються в тому, що вони збираються робити і не знають, на що вони можуть розраховувати».

   

Андрій Волков

«Фахівець з SMM — це передусім менеджер. У зв’язку з цим всі ключові навики менеджера і всіх високоефективних людей повинні у нас бути за замовчуванням. А з ними можна йти працювати куди завгодно.

По-перше, будь-SMM-менеджер прекрасно знає, де сидять «представники цільової аудиторії» клієнта, де спілкуються потрібні люди. Ми знаємо, де знайти водіїв «Газелей», підлітків, які мріють закадрити дівчинку, чоловіків, які вміють посадити дерево, побудувати будинок і виростити сина, любительок приготувати борщ або прихильників преміального віскі.

По-друге, фахівець з SMM знає, як ці люди спілкуються. Крім того, що ми знаємо, де їх знайти, ми знаємо, як і про що з ними говорити. Досвідчений SMM-менеджер засвоїв 6 правил Гліба Жиглова.

Насправді велика частина нашої роботи — це аналіз всього того, що ми робимо. Ми любимо цифри

 

По-третє, SMM-спеціаліст знає, що вони кажуть про вас і як зробити, щоб говорили більше і краще. Інструменти моніторингу соціальних мереж все активніше розвиваються, і з їх допомогою SMM-менеджер завжди у курсі того, що говорять про бренд клієнта, які теми набирають популярність і можуть викликати скандал. Те ж саме ми дізнаємося і про конкурентів.

Нарешті, SMM-щик вміє рахувати і робити висновки з цифр. Більшість людей думає, що SMM-менеджери тільки пости з котиками публікувати вміють. Насправді велика частина нашої роботи — це аналіз всього того, що ми робимо. Ми любимо цифри. Ми вважаємо все: що працює найкраще — котики чи дівчата, хто ті люди, які на нас підписуються, як вони себе ведуть, чому носять лосини, чому конкуренти подобаються людям більше, ніж ми, як це виправити і так далі. Тому нас сміливо можна брати на посади, у яких треба вміти рахувати і робити висновки на основі цих цифр.

 

Крім того, фахівець з SMM глибоко розбирається у всіх сферах, з якими він перетинався, працюючи по своїм проектам. Навички кожного конкретного фахівця можуть варіюватися в дуже широкому діапазоні в залежності від того, які проекти він вів: хтось, як ніхто інший, зможе пояснити, що таке овердрафт і ануїтет, розповісти про типових проблем при виплатах іпотеки та їх вплив на ламкість і вицвітання фарбованого волосся. Хтось знає 50 рецептів приготування коктейлів з віскі і льоду або котлеток на сковорідках з антипригарним покриттям, а також 30 способів умовити своє чадо відірватися від комп’ютера і ці котлетки з’їсти. Хтось легко дасть раду, як підкотити до однокласниці, однокурснику, колезі, якщо в твоєму автомобілі не використовується технологія оптимізації поршнів унікальною системою iStop, а в наявності є тільки смартфон з технологією NFC. У відповідності з цими навиками можна вибирати будь-яку відповідну роботу — від виїзного стиліста для банківських службовців або Skype-тренера по пікапу до креативного директора в сервісі доставки неочікуваних обідів.

Ну і, крім цього, SMM-щик повинен бути швидко навчаємо, стресостійкий, ініціативний, працелюбний. Загалом всі необхідні якості з будь середньостатистичної вакансії на HR-сайтах. А якщо серйозно, то професійного SMM-менеджера навряд чи звільнять і у нього виникне необхідність шукати посаду співробітника шлюбного агентства, оперативника або виїзного стиліста».

 

 

Навички SMM-фахівця

Маркетинг

Менеджмент

Уявлення про дизайн, психології, управління продуктами

Аналіз даних

Російська мова, культура мови

Знання в своїй сфері, від бізнесу до журналістики і так далі

 

Ася Солнцева

«Будь-SMM-менеджера складніше буде знайти роботу, якщо це був його перший робочий досвід і ніколи більше нічим, крім ведення соціальних мереж компанії, він не займався. Пов’язано це з тим, що в кризу всі економлять на тому, без чого можна обійтися, і веденням соціальних мереж можуть займатися маркетологи або редактори паралельно зі своєю основною роботою.

Часто у досвідченого SMM-менеджера є якийсь профіль (спеціалізація) або більш сильна сторона, яку він може розвивати в новій компанії. Наприклад, це може бути інтернет-аналітика, робота з трафіком, створення контенту або його модерація. Також при зміні роботи може вплинути освіта SMM-менеджера: фахівців з бекграундом маркетолога візьмуть в маркетинг, економістів, розробників або інженерів — аналітики, журналіста або лінгвіста — працювати з текстом та мовою».

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *