Лайфхак тижня: Правило 5 питань

 

Рада

 

   

 

Для того, щоб вийти з конфліктної ситуації і вибудувати діалог з опонентом, дайте відповідь на п’ять простих запитань.

Як це працює

Більше половини співробітників російських компаній стикаються з конфліктними ситуаціями на роботі щомісяця — про це повідомляє статистичний звіт служби досліджень порталу HeadHunter.ru. Серед причин конфлікту 49 % респондентів називали неефективні комунікації всередині компанії. Підприємець і бізнес-коуч Лорен Бекон вважає, що найпростіший спосіб швидко розправитися з будь-яким спором — це відповісти на п’ять простих запитань:

Що лежить в основі спору: намір або дія? Уявіть, що колега по роботі не включив вас в корпоративну розсилку, і ви вчасно не дізналися важливу інформацію, необхідну для зустрічі з клієнтом. Відчуваючи образу, ви будете намагатися зрозуміти його наміри і шукати злий намір, хоча більш розумним рішенням було б просто спільне усунення наслідків.

Які цілі переслідують учасники спору? Важливо, щоб обидві сторони конфлікту розуміли проблему, для цього потрібно відверто озвучити претензію і бажане вирішення спору.

Як розставлені пріоритети кожної зі сторін? Ми вже писали про «принципі троїстої обмеженості», який зводиться до того, що «швидко, якісно, недорого» одночасно не буває. Усунення «перекосу» у пріоритетах може стати вирішенням конфлікту.

Як сторони визначають успіх? Звичайно, це питання лежить в тій же площині, що цілі і пріоритети, але тут акцент робиться на деталізовану візуалізацію – нагадування про те, заради чого була створена команда, допоможе нівелювати конфлікт.

Що зробив би кожен на місці іншого? «Золоте правило» допомагає в будь-якій життєвій ситуації, але в конфлікті воно особливо корисно.

Кеннет Жмут, Джоан Голдсміт

«Кожен конфлікт, який трапляється на нашому шляху, несе в собі не тільки руйнування, але й призводить до очищення, дозволяючи отримувати уроки і просуватися до кінцевої мети. Він може бути джерелом натхнення, знання, змін і росту або гніву, страху, провокації і суперництва. І вибір не за нашими опонентами, а за нами і нашим бажанням визнати конфлікт і працювати над його вирішенням».

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *