Цифровий етикет: Відповідайте за 24 години

Відповідайте за 24 години — так ви заощадите колегам і час, і нерви.

У роботі з електронною поштою є дві крайності: відповідати миттєво і відповідати нескінченну кількість часу, залишаючи вашого адресата в подиві, відповісте ви. Перший підхід загрожує тим, що робота з поштою займе все ваше вільний час і зобов’яже вашого адресата відповідати так само оперативно, не кажучи вже про те, що це позбавляє можливості обміркувати відповідь. Недоліки другого підходу очевидні: це веде до зірваним дедлайнів і втрачених можливостей.

За даними стартапу Mailtime.com відповідь на робочі листи у 52% людей займає від 12 до 24 годин, а 60% людей готові чекати відповіді не більш двох днів. Лише 3% опитаних готові чекати відповіді тиждень — тому, навіть якщо повну відповідь на запитання вимагає багато часу, дайте вашому співрозмовнику знати, що ви прочитали його лист і працюєте над відповіддю. Повідомте підписи до листа, що зазвичай відповідаєте протягом 24 годин, і нагадувати вам про листі раніше цього терміну не варто. Крім того, цілком можливо, що за 24 години інші учасники листування успішно вирішать питання і без вашої участі.

Лише 3% опитаних готові чекати відповіді тиждень

У цього правила є і додатковий бонус — залишивши собі 24 години на обдумування відповіді, ви краще впораєтеся з емоційною листуванням і не станете відправляти лист на емоціях, про що потім будете шкодувати. Затягнувши з відповіддю, ви позбавите себе від зайвих переживань — і точно будете рідше перевіряти пошту, щоб подивитися, як відреагували на ваш випад.

Перейти на новий режим роботи непросто. Як варіант, можна відразу відокремлювати листи, що потребують відповіді, і перевіряти пошту два рази в день в точно встановлений час. Так ви станете відразу перемикатися на головне, не пробираючись через масу спаму.

«У кожної компанії є негласні правила щодо того, коли потрібно відповідати на термінові листи. Але і негласні правила можуть бути дуже суворими. Якщо компанія не встановлює терміни, в які працівник повинен обдумати відповідь, то відповідальні працівники вважають себе зобов’язаними відповідати як можна швидше, будуть працювати у позаурочні години, втомлюватися і в кінцевому підсумку нашкодять компанії».

 

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(0 голосов, в среднем: 0 из 5)

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *